سياسة الاستبدال والاسترجاع – مؤسسة الريان

حرصًا منا في مؤسسة الريان على رضا عملائنا، وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع:

أولًا: الاستبدال

1. يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن وتكاليف الضرر الناتج في حال كان سبب الاستبدال لا يعود إلى خطأ من المؤسسة.
4. في حال استلام منتج خاطئ أو به عيب مصنعي، تتحمل المؤسسة كامل تكاليف الشحن والاستبدال.

ثانيًا: الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن واي رسوم اخرى من خيارات الدفع (في حال لم يكن الخطأ من المؤسسة).
3. المبالغ المسترجعة تتم عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة لا تتجاوز من 5 الى 20 يوم عمل.
4. لا يقبل الاسترجاع للمنتجات التي تم استخدامها أو فقدت تغليفها الأصلي مثل الكرتون عدم فكه بشكل نهائي أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

ثالثًا: المنتجات غير المشمولة

• المنتجات ذات العروض الخاصة أو الخصومات لا تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي.
• المنتجات المخصصة (حسب طلب العميل) لا تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.